HAREZEN 利用規約
最終更新日: 2026年3月31日
第1条（適用）
- 1. 本利用規約（以下「本規約」）は、HAREZEN運営法人（以下「当社」）が提供するフードオーダー＆デリバリーサービス「HAREZEN（ハレゼン）」（以下「本サービス」）の利用に関する条件を、本サービスを利用するすべてのお客様（以下「利用者」）と当社との間で定めるものです。
- 2. 利用者は、本サービスを利用することにより、本規約に同意したものとみなされます。
第2条（サービス内容の定義）
- 1. 本サービスは、観光地の宿泊施設に滞在する旅行者と、当該地域の飲食店（以下「パートナー飲食店」）を結ぶ、事前予約型フードオーダー＆デリバリーのWebプラットフォームです。
- 2. 当社は、利用者とパートナー飲食店との間の注文仲介および配達サービスを提供します。料理の調理はパートナー飲食店が行い、当社は料理の製造者ではありません。
- 3. 本サービスで提供される商品は、以下の4カテゴリに分類されます。
- SHIAGE（しあげ）: 80-90%調理済みのミールキット（利用者による仕上げ調理が必要）
- そのまま: 調理不要のプレミアムデリ（冷蔵保存が必要）
- BBQ: 下処理済みBBQ食材セット（BBQグリル設備が必要）
- 4. 本サービスは、Webサイト（https://harezen.com）を通じて提供されます。
第3条（利用登録）
- 1. 利用者は、当社所定の方法により必要事項を入力し、注文を行うことで本サービスを利用できます。
- 2. 利用者は、登録情報について、真実かつ正確な情報を提供しなければなりません。
- 3. 当社は、以下の場合に利用を制限または拒否することがあります。
- 過去に本規約に違反したことがある場合
- その他当社が不適当と判断した場合
第4条（注文・決済）
- 1. 利用者は、本サービス上で配達スロット（朝・昼・夕方・夜）を選択し、希望するメニューを注文できます。
- 2. 注文は、決済完了をもって成立するものとします。決済にはクレジットカードまたは当社が指定する電子決済手段を利用できます。
- 3. 決済処理は、外部決済サービス（Stripe, Inc.）を通じて行われます。決済に関する情報は、Stripeの利用規約およびプライバシーポリシーに基づき取り扱われます。
- 4. 料金は、料理代金および配達料の合計額とします。料金はすべて税込表示です。
第5条（注文の変更・キャンセル）
- 1. 利用者は、配達予定日の当日14:00まで、注文内容の変更を行うことができます。
- 2. キャンセルについては、以下のとおりとします。
- 配達予定日の前日21:00以降〜当日14:00まで: 料理代金の50%をキャンセル料として申し受けます。配達料は全額返金します。
- 当日14:00以降: キャンセル不可。全額をお支払いいただきます。
- 3. パートナー飲食店の都合（食材の入荷状況等）により、注文成立後に当社からキャンセルさせていただく場合があります。この場合、全額を返金いたします。
- 4. 返金は、決済に使用された同一の方法により行います。返金処理には、決済事業者の手続きにより数営業日を要する場合があります。
第6条（配達）
- 1. 配達は、当社が手配する配達スタッフにより、利用者が指定した配達先（宿泊施設等）に行います。
- 2. 配達スロットは以下のとおりです。各スロットの注文締切時刻までにご注文ください。
- 昼スロット（11:30-12:30）: 前日21:00締切
- 夕方スロット（16:00-17:00）: 前日21:00締切
- 夜スロット（18:00-19:00）: 前日21:00締切
- 3. 受取方法は、カテゴリに応じて以下のとおりです。
- 置き配（SHIAGE・BBQ）: 指定の場所にお届けします。置き配完了後の商品の管理は利用者の責任となります。
- 4. 宿泊施設フロントでの受取代行が利用可能な場合があります。詳細は各宿泊施設にご確認ください。
第7条（配達に関する免責）
- 1. 当社は、以下の事由により配達が遅延または不能となった場合、責任を負わないものとします。
- 利用者が指定した配達先住所の誤り、または配達先へのアクセスが困難な場合
- 利用者の不在により対面受渡しが完了できなかった場合
- 2. 配達中の温度変化について、当社は保温・保冷対策を講じますが、外気温・配達距離等の要因により、調理直後の状態を完全に保証するものではありません。
- 3. SHIAGE商品は、利用者による仕上げ調理を前提とした商品です。仕上げ調理の結果については、当社およびパートナー飲食店は責任を負いません。
第8条（食品の安全性・アレルギー）
- 1. 料理の調理・衛生管理はパートナー飲食店が責任を負います。当社は、パートナー飲食店に対し食品衛生法に基づく営業許可の保有を確認していますが、個々の料理の安全性を保証するものではありません。
- 2. アレルゲン情報は、パートナー飲食店から提供された情報に基づき、本サービス上に表示します。ただし、以下の点にご留意ください。
- 同一の調理施設において、特定原材料等を含む他の料理が調理されている場合があります（コンタミネーションの可能性）。
- メニューの原材料が予告なく変更される場合があります。
- 3. 重度の食物アレルギーをお持ちの方は、ご注文前にパートナー飲食店に直接お問い合わせいただくか、ご利用をお控えください。 当社は、アレルギー反応に起因する健康被害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。
- 4. 商品到着後は、各商品に記載された消費期限・保存方法をお守りください。消費期限を過ぎた商品の喫食に起因する健康被害について、当社は責任を負いません。
第9条（食器・容器の取り扱い）
- 1. 本サービスで使用する食器・容器は、カテゴリに応じた使い切り（ディスポーザブル）食器です。返却の必要はありません。
- 2. 食器・容器は自然素材（バガス、竹等）を使用しています。使用後は各地域のゴミ分別ルールに従い、適切に廃棄してください。
- 3. 食器・容器の費用は料理代金に含まれています（別途請求はありません）。
第10条（禁止事項）
利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。
- 1. 虚偽の情報を登録・提供する行為
- 2. 他者の個人情報、決済情報等を不正に使用する行為
- 3. 本サービスの運営を妨げる行為（サーバーへの不正アクセス、大量の注文を繰り返す行為等）
- 4. 注文した商品を転売する行為
- 5. パートナー飲食店、配達スタッフ、他の利用者に対する暴言・脅迫・ハラスメント行為
- 6. 本サービスのコンテンツ（写真・テキスト等）を無断で複製・転載・二次利用する行為
- 7. 法令または公序良俗に反する行為
- 8. その他当社が不適当と判断する行為
第11条（知的財産権）
- 1. 本サービスに関するすべてのコンテンツ（ロゴ、デザイン、テキスト、写真、ソフトウェア等）に関する知的財産権は、当社またはその正当な権利者に帰属します。
- 2. 利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、本サービスのコンテンツを複製、改変、公衆送信、頒布その他の方法で利用することはできません。
- 3. パートナー飲食店のメニュー写真・説明文等は、各飲食店の許諾に基づき掲載しています。
第12条（個人情報の取り扱い）
当社は、利用者の個人情報を、別途定める「プライバシーポリシー」に基づき適切に取り扱います。
第13条（サービスの変更・停止・終了）
- 1. 当社は、利用者への事前通知なく、本サービスの内容を変更することがあります。
- 2. 当社は、以下の場合に本サービスの全部または一部を一時的に停止することがあります。
- 天災・停電等の不可抗力により運営が困難な場合
- その他当社が必要と判断した場合
- 3. 当社は、30日前までに利用者に通知することにより、本サービスを終了することができます。
第14条（損害賠償）
- 1. 当社は、本サービスの利用に関して利用者に生じた損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。
- 2. 当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その範囲は、利用者が当該注文について支払った金額を上限とします。
第15条（規約の変更）
- 1. 当社は、必要に応じて本規約を変更できるものとします。
- 2. 変更後の利用規約は、本サービス上に掲示した時点で効力を生じます。重要な変更の場合は、変更の効力発生日の7日前までに、本サービス上または登録メールアドレス宛に通知します。
- 3. 変更後に利用者が本サービスを利用した場合、変更後の利用規約に同意したものとみなします。
第16条（準拠法・管轄裁判所）
- 1. 本規約は、日本法に準拠し、日本法に基づいて解釈されるものとします。
- 2. 本サービスに関する紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第17条（言語）
- 1. 本規約の正文は日本語とします。
- 2. 本規約の英語訳が提供される場合、日本語版と英語版の間に矛盾または齟齬がある場合は、日本語版が優先するものとします。
第18条（連絡先）
本サービスに関するお問い合わせは、以下の連絡先までご連絡ください。
- メール: support@harezen.com
- 運営: HAREZEN運営法人（法人名確定後に更新）
- 所在地: （法人登記住所確定後に更新）